История вращается вокруг необычной пиццерии, владелец которой, скрывающийся под псевдонимом Оскар Уайльд, разработал уникальную систему мотивации для своих сотрудников. Каждый работник получает денежное вознаграждение за прочитанную книгу, и, кроме того, все они обязаны взять себе псевдоним, взятый из мира литературы, став, например, "Эрнестом Хемингуэем" или "Джейн Остин". Такой подход к управлению персоналом привел к тому, что заведение получило признание и вошло в десятку лучших мест для работы в сфере обслуживания.
Эта оригинальная бизнес-модель привлекла внимание популярного блоггера Сэма Зандера. Его канал известен тем, что он разоблачает различные компании и заведения, публикуя негативные обзоры, которые могут серьезно навредить их репутации и рейтингу. Когда пиццерия сталкивается с серьезными трудностями, которые ставят под угрозу её существование, Сэм решает внедриться в команду. Он устраивается на работу, намереваясь ускорить процесс закрытия заведения, используя свои навыки и знания для выявления и предания огласке любых недостатков.
Сэм Зандер, прибыв в пиццерию, начинает свою работу. Он наблюдает за сотрудниками, изучает их методы работы и взаимодействия. Его цель — найти то, что можно использовать против заведения. Однако, погружаясь в повседневную жизнь команды, он начинает замечать нечто большее, чем просто рабочие процессы. Он видит, как сотрудники вдохновляются чтением, как их литературные псевдонимы отражаются на их поведении и общении, и как эта атмосфера создает уникальный коллектив.
По мере того, как Сэм проводит время в пиццерии, его изначальные намерения начинают сталкиваться с реальностью. Он видит, что "темные времена", о которых говорилось, возможно, не являются результатом некомпетентности или мошенничества, а скорее внешним давлением или случайными обстоятельствами. Его задача — разоблачить, но то, что он обнаруживает, может оказаться не тем, что он ожидал. В центре его внимания оказываются люди, искренне увлеченные своим делом и своим необычным рабочим пространством.
Сюжет разворачивается по мере того, как Сэм пытается совместить свою роль тайного агента-критика с ролью работника пиццерии. Он вынужден выполнять задания, общаться с коллегами, которые верят в свою работу и в своего необычного босса. Постепенно, наблюдая за тем, как каждый сотрудник с энтузиазмом относится к чтению и как это влияет на их мотивацию и продуктивность, Сэм начинает сомневаться в своих первоначальных выводах.
Это история о том, как неожиданная встреча может изменить взгляды. Сэм Зандер, пришедший с целью уничтожить репутацию пиццерии, может обнаружить, что у него есть шанс не только пересмотреть свои методы, но и понять, что истинная ценность бизнеса заключается не только в прибыли, но и в людях, которые в нем работают, и в той атмосфере, которую они создают. Его пребывание в пиццерии становится для него настоящим испытанием, где ему предстоит решить, следовать ли своей репутации или открыть для себя что-то новое и, возможно, более важное.
